Vertrauen ist der Anfang von allem. Ich zögere, einen alten Slogan eines Bankinstituts zu übernehmen. Im Zusammenhang mit der Entwicklung zu einer lernenden Organisation und dem Streben nach von geschäftlicher Agilität fasst er jedoch die größte Herausforderung perfekt zusammen: Wie können wir die Etablierten der Organisation, die ein Interesse am Status quo haben, davon überzeugen, die neue Arbeitsweise zu akzeptieren? Begleiten Sie mich und erfahren Sie, wie sich Misstrauen manifestiert und was wir tun können, um Stakeholder-Vertrauen zu gewinnen.
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Vertrauen ist die Grundlage von Scrums empirischem Ansatz, der Transparenz, Inspektion und Adaption ermöglicht. Dennoch wird Vertrauen im Scrum Guide 2020 nur einmal im Zusammenhang mit den Scrum-Werten erwähnt:
These values give direction to the Scrum Team with regard to their work, actions, and behavior. The decisions that are made, the steps taken, and the way Scrum is used should reinforce these values, not diminish or undermine them. The Scrum Team members learn and explore the values as they work with the Scrum events and artifacts. When these values are embodied by the Scrum Team and the people they work with, the empirical Scrum pillars of transparency, inspection, and adaptation come to life building trust.
Quelle: Scrum Guide 2020.
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Die spärliche Erwähnung des Themas Vertrauen im Scrum Guide sollte Sie nicht überraschen, denn der Leitfaden konzentriert sich darauf, wie Sie Scrum für Ihr Unternehmen nutzbar machen können, sobald Sie es für sinnvoll halten und das Unternehmen die Entscheidung für seine Einführung unterstützt. Scrum ist eine sehr effektive Praxis, und das zeigt sich auch im Scrum Guide, welcher die miteinander verknüpften Aspekte dieses Systems detailliert beschreibt. Im Scrum Guide geht es jedoch weniger um die Voraussetzungen für seine Einführung in einer Organisation.
In der Praxis stellt sich heraus, dass genau diese Voraussetzungen regelmäßig die größten Hindernisse für die Einführung von Scrum darstellen, denn Scrum eignet sich hervorragend, um die Dysfunktionen einer Organisation zu durchleuchten. Selbstmanagement im Sinne von Scrum drängt viele Menschen auf unangenehmes Neuland, sei es die Forderung, als Teammitglied mehr Verantwortung zu übernehmen oder eine hart erarbeitete Position in der Managementhierarchie in Frage zu stellen: "Ich vertraue meine Karriere, meine Fähigkeit, meine Hypothek zu bezahlen und meine Kinder durch die Uni zu bringen, nicht einem Haufen Hoodie-tragender Nerds an."
Das Unbehagen von Personen außerhalb eines Scrum-Teams, die mit einem Scrum-Team zusammenarbeiten müssen — gemeinhin als Stakeholder bezeichnet —, äußert sich häufig in einer Art der Zusammenarbeit, die nicht von Wohlwollen gegenüber dem Team, sondern von Misstrauen geprägt ist. Dieses mangelnde Stakeholder-Vertrauen äußert sich in verschiedenen Formen, zum Beispiel:
Seeing is believing. Meiner Erfahrung nach besteht ein vielversprechender Weg, um Stakeholder-Vertrauen aufzubauen, darin, als Scrum-Team regelmäßig wertvolle Inkremente zu liefern und damit die internen und externen Stakeholder erfolgreich zu machen. Um diesen Grad an routinemäßiger Wertschöpfung zu erreichen, müssen Sie Ihre Stakeholder jedoch in die Arbeit Ihres Teams einbeziehen, jedem eine Stimme geben und ihnen das Gefühl vermitteln, dass sie gehört werden. Nützliche Praktiken auf diesem Weg sind zum Beispiel:
Erwarten Sie nicht, dass alle Ihre Stakeholder von Ihrem Team begeistert sind, nur weil Sie Scrum oder andere agile Praktiken anwenden; das Stakeholder-Vertrauen muss man sich verdienen. Der beste Weg dazu ist, Ihre Stakeholder erfolgreich zu machen, indem Sie regelmäßig wertvolle Inkremente liefern und Ihre Stakeholder in den Prozess einbeziehen, um herauszufinden, was es wert ist, entwickelt zu werden.
Abhängig von Ihrer Branche und Ihrer Unternehmenskultur ist dies nicht unbedingt ein geradliniger Prozess. Seien Sie also darauf vorbereitet, dass Sie auf dem Pfad einige Umwege machen müssen, die nicht im Scrum Guide beschrieben sind.
Wie gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Stakeholder? Bitte teilen Sie uns Ihre Erfahrungen in den Kommentaren mit.
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